Die DHL-Hotline sagt “Oh!”

Ich hab im Moment echt die Nase voll von DHL. Am 29. habe ich ein Paket in die Paketbox gelegt – bis heute rührte sich nichts im Sendungsstatus, was ich dummerweise erst mitbekommen habe, als der Käufer des eBay-Artikels mich angeschrieben hatte.

Mein erster Anruf in der Hotline begann mit einem “Muss ich nachschauen… Moment…”, gefolgt von einem “Oh!”. Das Paket sei erst heute eingescannt worden. Der Grund dafür kam mir doch etwas seltsam vor: “Paketboxen werden nur wöchentlich geleert.” – für mich ein Grund, nochmal nachzufragen. Nein, Online stünde da was falsches, Paketboxen würden angeblich laut der Hotline-Mitarbeitern nur wöchentlich geleert, nicht jeden Werktag. Mir kam das spanisch vor, also ein zweites Mal zum Hörer gegriffen und angerufen.

Spannend, auch dieses Gespräch begann mit einem “Muss ich nachschauen… Moment…”, gefolgt von einem “Oh!”. Das Paket sei seltsamerweise erst heute eingescannt worden. Die nächste Aussage des Supportmitarbeiters war dann jedoch: “Das kann aber nicht sein, sehr seltsam, ich nehme eine Reklamation auf”.

Wie gut, dass ich mich mittlerweile doch lieber auf meinen gesunden Menschenverstand verlasse und lieber nochmal nachfrage. Offenbar wollte die erste Supportmitarbeitern ein wenig Energie sparen und hatte keine Lust auf eine Reklamationsmeldung. Großartig!

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