Alice-DSL: Oder 9,90 Euro für nix?

Meine Güte, was vermisse ich die guten alten Hansenet-Zeiten. Was grad auf dem deutschen Kommunikationsmarkt passiert hat ein wenig was von amerikanischen Verhältnissen – oder wie war das so schön bei den Simpsons “Ich weiß nichtmal, wie unser Telekommunikationsanbieter heißt, die ändern doch ständig ihren Namen”. Aus Hansenet wurde Alice, aus Alice irgendwie ein bisschen O2 und doch irgendwie Telefonica. Vielleicht ist es diesem Umstand geschuldet, dass es derzeit auch in den Supportcenter von Alice/Telefonica/whatever grad etwas konfus geworden zu sein scheint.

Bei einem Tarifwechsel vom Tarif Alice Light zu Alice Fun ändert sich nichts – außer, dass ich bei “Fun” eine Telefonflatrate ins deutsche Festnetz habe. Dennoch wurde mir – nebst einer Einrichtungsgebühr – eine Versandkostenpauschale von 9,90 Euro in Rechnung gestellt. Auf meine erste Anfrage per E-Mail (Telefon kostet bei Alice mittlerweile Geld und nicht mehr Ortstarif wie es in guten alten Zeiten mal war, daher per Mail) kam als Reaktion, man schicke mir neue Hardware zu:

Aus Systembedingten Gründen die Zusendung neuer technischer Geräte für Ihr neues Produkt erforderlich. Der Versand ist schon veranlasst worden und die Geräte sind bereits beim Paketdienst aber eine Sendeverfolgungsnummer liegt leider noch nicht vor.
Die Zusendung der Hardware erfolgt voraussichtlich innerhalb der kommenden Woche. Für die Zusendung der technischen Geräte fallen Versandkosten in Höhe von 9,90 Euro an. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass wir die Versandkosten nicht erlassen können.

Auf meine Antwort hin, dass mein Anschluss sich doch technisch gar nicht ändern würde, kam eine Reaktion von Alice, die deutlich am Thema vorbei ging und die Fälligkeit einer weiteren Zahlung meinerseits androhte:

Wir benötigen den Einlieferungsbeleg, den Sie beim Versand der Geräte erhalten haben. Nur so können wir Ihnen die Kosten für die technischen Geräte erstatten.
Bisher haben wir leider weder den Einlieferungsbeleg noch die Hardware erhalten. Ich bitte Sie daher um Ihr Verständnis, dass ich Ihnen den berechneten Restwert noch nicht erstatten kann.

Seltsam, seltsam – immerhin war zu diesem Zeitpunkt weder die ominöse neue Hardware bei mir angekommen, noch hatte ich danach gefragt, wann mir Kosten erstattet werden – also mal schnell nachgefragt und schon wurde zurückgerudert:

Entschuldigen Sie bitte das entstandene Missverständnis.

Wie ich unseren Unterlagen entnehmen kann, haben wir Ihnen den Warenwert in Rechnung bisher selbstverständlich nicht gestellt.

Danke und Törö. Dennoch sei neue Hardware auf dem Weg – daher auch die Versandkostenpauschale von 9,90 Euro. Mittlerweile war mein Kopfschütteln in ein Staunen über die doch äußerst misteriösen Antworten seitens Alice gewichen. Erneut habe ich also geschrieben, dass sich technisch doch gar nichts an meinem Anschluss ändere. Heute kam dann folgende Reaktion:

Da tatsächlich auch Ihre alte Hardware ausgereicht hätte, habe ich Ihnen die Versandkosten gutgeschrieben. Sie finden die 9,90 Euro spätestens auf Ihrer übernächsten Rechnung.

Bitte schicken Sie uns die alte, nicht die neue, Hardware zurück.

Respekt, man hat verstanden, was ich seit dem 27.04.2011 schreibe. Bevor ich jetzt jedoch entspannt die alte Hardware zurück schicke – nachdem ich die neue erhalten habe natürlich – checke ich erstmal mein Kundenkonto. Nicht dass man mir Phantomhardware in Rechnung gestellt hat oder mal spontan aus systemtechnischen Gründen zu viel für den Versand eines leeren Kartons abgebucht hat…

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