Unitymedia und die HD Box oder…

wie man vom Kunden eine Dienstleistung einfordert, weil man selbst überfordert ist.

Kurz vor der FIFA Weltmeisterschaft gab Unitymedia bekannt, man wolle “pünktlich zur WM” seine Kunden Flächendeckend mit HDTV versorgen. Von diesem Versprechen ist nicht viel übrig geblieben, in Foren und Blogs mehrt sich der Zorn über nicht eingehaltene Versprechen. Ich habe selbst bereits vor Monaten HDTV bei Unitymedia beantragt und erst heute – 2 Wochen nach der WM – und auch erst auf Nachfrage eine Reaktion bekommen, wieso es so lange dauert.

Die Reaktion liest sich recht salopp:

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir unseren Servicepartner xxxx mit der Installation Ihrer HD-Box beauftragt haben. Diesen erreichen Sie zur Terminabsprache unter folgender Rufnummer: 0234 8930 4795

Okay – nochmal langsam. Ich soll mich telefonisch an einen Servicepartner wenden um einen Termin auszumachen? So kann man auch eine Dienstleistung auf seine Kunden abwälzen. Schön ist auch, dass es eingangs immer hieß “In den nächsten 14 Tagen meldet sich ein Servicepartner bei Ihnen, bis Sie HDTV kucken können dauert es also nur noch zwei Wochen”.

Servicewüste Deutschland.

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